Pada 31 Januari 2025, Barclays mengalami gangguan besar yang memengaruhi banyak pelanggan. Mereka tidak bisa mengakses rekening mereka pada hari gajian. Masalah muncul pada aplikasi perbankan mobile dan layanan perbankan online, yang membuat pelanggan kesulitan memeriksa saldo atau melakukan pembayaran. thescottishsun.co.uk
Pengguna mulai melaporkan kesulitan ini pada pukul 9.45 pagi, dengan lebih dari 1.139 laporan yang tercatat oleh DownDetector. Mayoritas keluhan datang dari pengguna aplikasi mobile (52%), sementara 42% lainnya mengalami masalah dengan perbankan internet.
Pelanggan mengungkapkan rasa frustrasi mereka melalui media sosial, mendorong tim Bantuan Barclays UK untuk segera merespons. Mereka mengonfirmasi bahwa pihak bank sedang menginvestigasi masalah ini. Juru bicara Barclays juga meminta maaf atas gangguan ini dan mengonfirmasi bahwa mereka sedang berusaha menyelesaikan masalah tersebut.
Meskipun Barclays tidak diwajibkan memberikan kompensasi atas gangguan ini, pelanggan yang mengalami kerugian dapat mengajukan klaim untuk penggantian biaya yang timbul, seperti biaya yang terlewat atau dampak pada peringkat kredit. Sebaiknya pelanggan mengumpulkan bukti dan mengajukan keluhan resmi kepada bank.
Gangguan Layanan Barclays: Pemadaman Aplikasi dan Perbankan Online Membuat Pelanggan Kesulitan Mengakses Rekening
Pada 31 Januari 2025, Barclays menghadapi gangguan layanan besar yang menyebabkan pelanggan tidak dapat mengakses rekening mereka. Aplikasi perbankan mobile dan perbankan online mengalami kesulitan, yang membuat pengguna tidak bisa memeriksa saldo atau melakukan transaksi.
Menurut laporan DownDetector, lebih dari 1.139 pengguna melaporkan masalah sejak pukul 9.45 pagi. Sebagian besar keluhan berasal dari aplikasi mobile (52%), sementara 42% lainnya melaporkan kesulitan dengan layanan perbankan internet.
Barclays mengonfirmasi adanya masalah ini melalui tim Bantuan Barclays UK, yang merespons keluhan pengguna dengan menyatakan bahwa mereka sedang menangani situasi ini. Juru bicara Barclays meminta maaf dan berjanji untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Walaupun bank tidak wajib memberikan kompensasi otomatis atas gangguan ini, pelanggan dapat mengajukan klaim atas kerugian yang terjadi akibat pemadaman, seperti biaya yang terlewat atau dampak negatif terhadap peringkat kredit. Pengguna disarankan untuk mengajukan keluhan resmi dan melampirkan bukti terkait masalah ini.